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Sanitas Coach App Support

Die Sanitas Coach App wird von Pathmate entwickelt und herausgegeben. Auf dieser Seite finden Sie die Datenschutzerklärung, Nutzungsbedingungen und ein Kontakformular für Ihre Anfragen.

Weitere Informationen zur Sanitas Coach App sowie Links zum Download finden Sie auf der offiziellen Website der Sanitas Krankenversicherung.

Weitere Informationen zu Pathmate Technologies finden Sie auf der Firmenseite von Pathmate.

Häufige Fragen

Für wen eignet sich die Sanitas Coach App?

Die Sanitas Coach App unterstützt Personen bei der Prävention und dem Selbstmanagement von Bluthochdruck, Diabetes Typ 2 und bei Schlafproblemen im Alltag und motiviert zur Reduktion von beeinflussbaren Risikofaktoren.

Die Sanitas Coach App richtet sich an Personen, die...

  • an Bluthochdruck oder Diabetes Typ 2 leiden und/oder
  • ein erhöhtes Risiko für Herz-Kreislauf-Erkrankungen haben und/oder
  • an Schlafstörungen leiden und/oder
  • Herz-Kreislauf-Erkrankungen vorbeugen möchten

Nicht geeignet ist die Sanitas Coach App für Personen:

  • Schwangerschaft: Verwenden Sie die App nicht, wenn Sie schwanger sind oder denken, dass Sie schwanger sein könnten.
  • Minderjährigkeit: Wenden Sie die App nicht an, wenn Sie jünger als 18 Jahre sind.
  • Unzureichende Sprachkenntnisse: Nutzen Sie die App nicht, wenn Sie irgendetwas in den Anweisungen, Anleitungen und Empfehlungen nicht verstehen oder die Sprache, in der der Pathmate Coach angeboten wird, nicht ausreichend beherrschen.
  • Personen, die eine starke Sehschwäche haben: Nutzen Sie die App nicht, wenn Sie irgendetwas in den Anweisungen, Anleitungen und Empfehlungen nicht lesen können.
  • Wende die Schlafrestriktion (Bettzeitverkürzung) im Schlafmodul nicht an, wenn eine der folgenden Gegenanzeigen vorliegen:
    • Epilepsie
    • Bipolare Störung
    • Unbehandelte Hypersomnolenz

Ist der Sanitas Coach ein echter Coach?

Nein, der Sanitas Coach ist kein echter menschlicher Coach, sondern ein Chatbot. Ein Chatbot (Chat + Robot) ist ein automatisiertes und textbasiertes Dialogsystem. Unser Chatbot versucht (ähnlich wie ein echter Coach) im Dialog auf deine Bedürfnisse und Gewohnheiten einzugehen, wodurch der Eindruck entstehen kann, es handle sich um einen echten menschlichen Gesprächspartner; dies ist jedoch zu keinem Zeitpunkt der Fall.

Ist die Nutzung der Sanitas Coach App sicher?

Qualität und Sicherheit liegen auch uns sehr am Herzen. Die Sanitas Coach App ist als Pathmate Coach ein eingetragenes Medizinprodukt Klasse I und erfüllt damit die Anforderungen an Qualität und Sicherheit gemäss den Richtlinien 93/42/EWG des Europäischen Parlaments und des Rates.

Alle erfassten Daten, werden verschlüsselt auf dem Smartphone abgelegt. Auch die Übertragung von Daten zwischen der App und unserem Serversystem ist selbstverständlich verschlüsselt. Unsere Serversysteme sind nach aktuellen Sicherheitsstandards abgesichert und werden nur bei zertifizierten Partnern von Pathmate betrieben. Mehr Detailinformationen hierzu sind in der Datenschutzerklärung zu finden.

Was passiert mit meinen Daten?

Wir erfassen Daten, damit die Sanitas Coach App personalisiertes Feedback geben kann und das Nutzungserlebnis zu verbessern. Hierzu erstellen wir auch Nutzungsanalysen, um ermitteln zu können, welche Funktionen besonders nützlich sind, jedoch betrachten wir hierbei keine einzelnen Nutzer, sondern nur aggregierte und anonymisierte Daten. In unserer Datenschutzerklärung zur App finden Sie alle Informationen dazu.

Brauche ich ein eigenes Blutdruckmessgerät zur Nutzung der App?

Ja. Wenn Sie Ihren Blutdruck gemessen haben, können Sie die Werte entweder manuell erfassen oder fotografieren die Werte mit der Smartphone-Kamera. Unser Blutdruck Scanner erkennt direkt die benötigten Werte und überträgt sie in die App. In Zukunft wollen wir auch eine automatisierte Übertragung vorhandener Werte aus Google Fit, Apple Health oder über die Schnittstellen der Hersteller ermöglichen.

Brauche ich Internet für die Nutzung der Sanitas Coach App?

Für die Nutzung benötigen Sie eine mobile Internetverbindung (3G oder besser) oder ein stabiles WLAN.

Kann ich mit meinem Gerät die Sanitas Coach App nutzen?

Sie können die Sanitas Coach App auf einem Smartphone mit einer der folgenden Betriebssysteme verwenden:

  • iOS Version 11.0 oder höher
  • Android Version 8.0 oder höher

Kann ich meine Blutdruckwerte an meinen Arzt senden?

Sie können Ihre Blutdruckdaten jederzeit ganz einfach als PDF exportieren und über ein persönliche E-Mail Adresse versenden.

Wer steckt hinter der Sanitas Coach App?

Die Sanitas Coach App wird von Pathmate entwickelt, einem Team aus Verhaltenspsychologen und Informatikern. Zur Entwicklung von der Sanitas Coach App arbeitet Pathmate mit medizinischen Experten des Hypertoniezentrum der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH) zusammen. Die Sanitas Coach App wird von der MHH wissenschaftlich begleitet und evaluiert. Mehr Informationen zu Pathmate finden Sie hier.

Woher weiss ich, dass die Informationen, die mir die Sanitas Coach App vermittelt aktuell und richtig sind?

Bei der Erstellung der Inhalte arbeiten wir mit medizinischen Fachexperten zusammen und stellen sicher, dass unsere Informationen immer auf den aktuellsten medizinischen Leitlinien basieren. Unsere Inhalte werden regelmässig und systematisch auf deren Richtigkeit und Aktualität geprüft.

Die Sanitas Coach App ist als Pathmate Coach ein eingetragenes Medizinprodukt Klasse I und erfüllt damit die Anforderungen an inhaltlicher Qualität und Sicherheit gemäss den Richtlinien 93/42/EWG des Europäischen Parlaments und des Rates.

Der Pathmate Coach wurde zudem von der Deutschen Hochdruckliga zertifiziert.

Worauf muss ich bei der Nutzung der Sanitas Coach App achten?

Beantworten Sie die Fragen sorgfältig und korrekt. Dies dient Ihrer Sicherheit. Die Informationen, Zielvorgaben und Empfehlungen, die wir geben, basieren zum Teil auf den von Ihnen gegebenen Antworten. Weitere Details zur Nutzung können Sie der Bedienungsanleitung entnehmen.

Hat Sanitas Zugang zu meinen Daten?

Sanitas erhält zu Analysezwecken ausschliesslich anonymisierte und aggregierte Daten von Pathmate. Sanitas hat ausdrücklich keinen Zugang zu persönlichen Kundendaten und kann keine Rückschlüsse ziehen auf den Gesundheitszustand einzelner Sanitas Versicherter.

Ich kann mich nicht verifizieren oder die App funktioniert nicht. Was tun?

Die Sanitas Coach App ist aussschliesslich für Kunden der Sanitas nutzbar. Sie benötigen für die Nutzung die Eingabe Ihrer Kundennummer. Bei technischen Problem oder sollte etwas nicht funktionieren, senden Sie uns eine E-Mail an support@pathmate-technologies.com oder nutzen Sie das folgende Kontaktformular.