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Support pour l’appli Sanitas Coach

L’appli Sanitas Coach est développée et proposée par Pathmate. Sur cette page, vous trouverez notre politique de confidentialité, les conditions d’utilisation ainsi que le formulaire de contact pour toutes vos demandes.

Pour de plus amples informations à propos de l’appli Sanitas Coach ainsi que les liens de téléchargement, rendez-vous sur le site Internet officiel de Sanitas Assurance maladie.

Pour en savoir plus sur Pathmate Technogolies, visitez le site Internet de l’entreprise Pathmate.

Questions fréquentes

Pour qui l’appli Sanitas Coach a-t-elle été conçue?

L’appli Sanitas Coach offre aux personnes présentant des facteurs de risque cardiovasculaire un soutien personnalisé et fondé sur des données probantes pour l'autogestion, afin de les aider à réduire ou à maintenir ces facteurs.

L’appli Sanitas Coach est destiné aux adultes qui présentent un risque accru de maladies cardiovasculaires ou qui souhaitent les prévenir.

Sont exclues de l'utilisation :
  • Les personnes âgées de moins de 18 ans
  • Les femmes enceintes
  • Les personnes souffrant de troubles mentaux
  • Les personnes ayant des connaissances linguistiques insuffisantes
N'utilisez pas la restriction du sommeil (réduction du temps de sommeil) dans le module sommeil si l'une des contre-indications suivantes s'applique :
  • Épilepsie
  • Trouble bipolaire
  • Somnolence excessive non traitée (hypersomnolence)

Liva est-il un vrai coach?

Non, Liva n’est pas un coach humain, mais un chatbot. Un chatbot (chat + robot) est un système automatisé de dialogue écrit. Notre chatbot tente (à l’instar d’un vrai coach) dans le dialogue de répondre à vos besoins et à vos habitudes, ce qui pourrait donner l’impression qu’il s’agit d’un interlocuteur humain. Ceci n’est toutefois à aucun moment le cas.

L’utilisation de l’appli Sanitas Coach est-elle sûre?

La qualité et la sécurité nous tiennent particulièrement à cœur. En tant que Pathmate Coach, l’appli Sanitas Coach est un dispositif médical certifié de classe IIa et répond ainsi aux exigences de qualité et de sécurité conformément au règlement européen (UE) 2017/745 relatif aux dispositifs médicaux (MDR).

Les données stockées localement sur ton smartphone sont cryptées ; lors de la synchronisation, les données sont également transmises et stockées sous forme cryptée. Nos systèmes de serveurs sont sécurisés conformément aux exigences de la norme ISO 27001 et ne sont exploités que par des partenaires certifiés de Pathmate. Tu trouveras plus de détails dans notre

politique de confidentialité.

Qu’advient-il de mes données?

Nous saisissons les données pour que l’appli Sanitas Coach puisse livrer un compte rendu personnalisé dans le but d’optimiser l’expérience de l’utilisateur. Pour ce faire, nous générons des analyses d’utilisation pour pouvoir déterminer les fonctions particulièrement utiles, mais nous ne considérons pas les utilisateurs de façon individuelle, mais uniquement les données agrégées et anonymisées. Dans notre politique de confidentialité relative à l’appli, vous trouverez toutes les informations à ce propos.

Ai-je besoin de mon propre tensiomètre pour utiliser l’appli?

Oui, tu as besoin de ton propre tensiomètre. Une fois ta tension artérielle mesurée, tu peux soit saisir les valeurs manuellement, soit les photographier avec ton smartphone. Notre fonction de numérisation reconnaît directement les valeurs requises et les transfère dans l'application. Tu peux également connecter ton tensiomètre directement à l’appli Sanitas Coach afin que les valeurs soient transférées automatiquement. Actuellement, les valeurs provenant d'Apple Health, d'Omron Connect et de Withings sont importées automatiquement.

Ai-je besoin d’Internet pour utiliser l’appli Sanitas Coach?

Pour utiliser l’appli, vous avez besoin d’une connexion mobile à Internet (3G ou plus) ou d’un réseau Wi-fi stable.

Puis-je utiliser l’appli Sanitas Coach avec mon appareil?

Vous pouvez utiliser l’appli Sanitas Coach avec un smartphone muni de l’un des systèmes d’exploitation suivants:

  • iOS version 15.0 ou plus
  • Android version 10.0 ou plus

Puis-je partager mes valeurs (par exemple, ma tension artérielle) avec mon médecin ?

Tu peux à tout moment exporter facilement tes journaux (tension artérielle, glycémie, sommeil, prise de médicaments et activité physique) au format PDF et les remettre à ton médecin lors de ta prochaine visite. Tu peux également partager tes données de tension artérielle avec ton médecin sous forme numérique en générant un code. Ton médecin pourra alors accéder à tes données 24 heures sur 24 via www.visite.sanitas-coach-app.com.

Qui se cache derrière l’appli Sanitas Coach?

L’appli Sanitas Coach est développée par Pathmate, une équipe composée de psychologues comportementalistes et d’informaticiens. Dans le cadre du développement de l’appli Sanitas Coach, Pathmate travaille avec des experts médicaux du Hypertoniezentrum der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH). L’appli Sanitas Coach est suivie et évaluée du point de vue scientifique par le MHH. Pour plus d’informations à propos de Pathmate, cliquez ici.

Comment puis-je savoir si les informations que l’appli Sanitas Coach me transmet sont correctes et à jour?

Nos contenus sont développés en étroite collaboration avec des experts médicaux et sont toujours basés sur les directives médicales actuelles. Nous vérifions et actualisons régulièrement et systématiquement tous les contenus afin de garantir leur exactitude et leur actualité scientifique.

En tant que Pathmate Coach, l’appli Sanitas Coach est un dispositif médical certifié de classe IIa et répond ainsi aux exigences de qualité et de sécurité conformément au règlement européen sur les dispositifs médicaux (UE) 2017/745 (MDR).

De plus, l’appli Sanitas Coach a été la première application de mesure de la tension artérielle à être certifiée par la Ligue allemande contre l'hypertension, ce qui témoigne une fois de plus de la grande qualité médicale et technique de nos contenus.

À quoi dois-je faire attention lorsque j’utilise de l'appli Sanitas Coach?

Réponds à toutes les questions de l'application avec soin et aussi correctement que possible – c'est pour ta sécurité. Les informations, les objectifs et les recommandations que l’appli Sanitas Coach te fournit sont en partie basés sur tes réponses. Ce n'est que si celles-ci sont correctes que l'application pourra t'aider de manière optimale. Tu trouveras de plus amples informations sur une utilisation sûre et efficace dans le mode d’emploi.

Puis-je connecter mon tensiomètre à l’appli Sanitas Coach?

Oui. Pour faciliter la documentation de tes valeurs de tension artérielle, tu peux connecter ton tensiomètre directement à l’appli Sanitas Coach : tes mesures seront alors automatiquement transférées dans l'application.

Actuellement, l’appli Sanitas Coach prend en charge le transfert automatique des données depuis Apple Health, Omron Connect et Withings.

Puis-je connecter ma smartwatch/mes appareils portables à l’appli Sanitas Coach?

Oui. Pour faciliter la documentation de ton activité physique , tu peux connecter ta smartwatch ou tes appareils portables directement à l’appli Sanitas Coach. Tes pas seront ainsi automatiquement transférés dans l'application.

Actuellement, l’appli Sanitas Coach prend en charge le transfert automatique de données depuis Apple Health, Google Fit, Fitbit, Polar et Garmin.